1️⃣ Wstęp – czym są cross-selling i upselling?
2️⃣ Cross-selling w praktyce
- Co to jest?
- Jakie firmy robią to najlepiej?
- Codzienne przykłady cross-sellingu
- Jak stosować go w e-commerce i sklepach stacjonarnych?
- Na czym polega upselling?
- Jak firmy stosują go w sprzedaży?
- Przykłady upsellingu, które widzisz na co dzień
- Jak upselling zwiększa wartość koszyka?
4️⃣ Jak wdrożyć te techniki do swojego biznesu?
- 3 gotowe strategie, które możesz wdrożyć już dziś
- Jakie narzędzia pomagają w cross- i upsellingu?
- Najczęstsze błędy i jak ich unikać
5️⃣ Podsumowanie – jak zwiększyć sprzedaż bez wydawania fortuny na reklamy?
1️⃣ Wstęp – czym są cross-selling i upselling?
💡 Czy wiesz, że najłatwiejszy sposób na zwiększenie sprzedaży NIE wymaga zdobywania nowych klientów?
Cross-selling i upselling to dwie techniki, które pomagają zwiększyć wartość koszyka klienta. To dzięki nim kupujemy więcej, często nawet nie zdając sobie z tego sprawy.
Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) – zachęcanie klienta do kupienia dodatkowego produktu, który pasuje do tego, co już zamierza kupić.
➡ Przykład: Kupujesz smartfon i sklep proponuje etui i szkło ochronne.
Upselling (sprzedaż rozszerzona) – sugerowanie droższego, lepszego wariantu produktu, który klient już wybrał.
➡ Przykład: Wybierasz iPhone’a 13, ale sprzedawca proponuje iPhone’a 14 z lepszym aparatem.
Oba podejścia są skuteczne, ale mają różne zastosowania. W tym artykule pokażemy Ci, jak je stosować mądrze! 🚀
2️⃣ Cross-selling w praktyce – jak zachęcić klienta do kupienia więcej?
Co to jest cross-selling?
Cross-selling polega na sprzedaży produktów uzupełniających do tego, co klient już kupuje. Nie chodzi o namawianie na coś, czego klient nie potrzebuje, ale o proponowanie mu rzeczy, które zwiększą wartość głównego zakupu.
📌 Jakie firmy robią to najlepiej?
✔ McDonald’s 🍟 – zamawiasz burgera, a sprzedawca pyta „Frytki do tego?”. Klasyczny cross-selling.
✔ Amazon 🛒 – sekcja „Klienci, którzy kupili to, kupili też…” to właśnie automatyczny cross-selling.
✔ Zalando 👞 – pokazuje dopasowane dodatki do wybranego ubrania (np. buty pasujące do spodni).
✔ Sklepy RTV/AGD – kupujesz telewizor? Dostajesz propozycję uchwytu do ściany i soundbara.
📌 Codzienne przykłady cross-sellingu, które wszyscy znamy
- Kupujesz pizzę online, a restauracja pyta, czy dodać sosy i napój.
- Rezerwujesz lot, a linia lotnicza proponuje wynajem auta w miejscu docelowym.
- Idziesz do fryzjera, a po strzyżeniu proponują Ci kosmetyki do stylizacji.
3️⃣ Upselling w praktyce – jak sprawić, by klient wybrał droższą opcję?
Na czym polega upselling?
Upselling to strategia, w której zamiast sprzedawać dodatkowe produkty, zachęcamy klienta do kupienia droższej wersji tego, co już chce kupić.
➡ Przykład: Kupujesz laptopa za 3000 zł, ale sprzedawca mówi, że za 500 zł więcej dostaniesz model z lepszym procesorem i dłuższą gwarancją.
📌 Jak firmy stosują upselling?
✔ Apple 🍏 – wybierasz MacBooka z 256 GB, ale widzisz komunikat „Za jedyne 500 zł więcej dostaniesz 512 GB”.
✔ Netflix 🎬 – kupujesz plan Basic? Netflix pokazuje, że w planie Premium możesz oglądać w 4K.
✔ Kina 🎥 – kupujesz średni popcorn, a kasjer proponuje duży za tylko 2 zł więcej.
📌 Przykłady upsellingu, które widzisz na co dzień
- Kupujesz grę na Steam, a sklep oferuje „Edycję Deluxe” z dodatkowymi misjami.
- Masz telefon na abonament – operator proponuje większy pakiet internetu za 10 zł więcej.
- Rezerwujesz pokój hotelowy – dostajesz opcję dopłaty za pokój z widokiem na morze.
4️⃣ Jak wdrożyć cross-selling i upselling do swojego biznesu?
Teraz przechodzimy do najważniejszej części – jak skutecznie wdrożyć cross-selling i upselling w Twojej firmie? Samo rozumienie tych technik to jedno, ale kluczowe jest wdrożenie ich w sposób naturalny i skuteczny.
📌 Najważniejsza zasada: Nie sprzedawaj klientowi na siłę!
Dobrze wdrożony cross- i upselling pomaga klientowi dokonać lepszego wyboru, a nie zmusza go do wydania większej sumy pieniędzy.
3 gotowe strategie cross-sellingu i upsellingu, które możesz wdrożyć od razu
1. Stosuj „Złotą zasadę 25%”
📌 Nigdy nie proponuj klientowi produktu droższego o więcej niż 25% wartości jego pierwotnego wyboru.
Dlaczego? Bo jeśli klient wybrał laptop za 3000 zł, propozycja modelu za 6000 zł wyda mu się zbyt dużym przeskokiem i najprawdopodobniej ją odrzuci. Ale jeśli zaproponujesz mu wersję za 3750 zł z lepszą baterią, ma większą szansę na akceptację.
➡ Przykład: Wybierasz telewizor za 2000 zł. Sklep proponuje Ci model za 2499 zł z funkcją Smart TV i lepszym ekranem.
2. Pokaż wartość dodatku, a nie tylko cenę
Klient chętniej dokona cross-sellu, jeśli zrozumie wartość dodatkowego produktu.
❌ Źle: „Czy chcesz dodać szkło ochronne za 50 zł?”
✅ Dobrze: „Szkło ochronne za 50 zł? Chroni ekran przed zbiciem i oszczędza Ci 1000 zł na naprawę!”
➡ Przykład: Kupujesz hulajnogę elektryczną i dostajesz propozycję torby do jej przewożenia „chroni przed zarysowaniami i ułatwia transport”.
3. Twórz zestawy – klienci lubią oszczędzać
Sprzedawanie gotowych pakietów to jeden z najlepszych sposobów na cross-selling.
✔ Zamiast sprzedawać laptopa i myszkę osobno – stwórz zestaw „Laptop + akcesoria” z małym rabatem.
✔ Zamiast oferować klientowi tylko smartfon, dodaj do oferty „Pakiet Smart” z etui i szkłem ochronnym.
➡ Przykład: Kupujesz maszynkę do golenia, a w zestawie za 20% taniej dostajesz piankę i balsam po goleniu.
Jakie narzędzia pomagają w cross-sellingu i upsellingu?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, oto kilka rozwiązań, które pomogą Ci automatycznie wdrożyć cross-selling i upselling:
📌 Dla sklepów na WooCommerce
➡ WooCommerce Product Bundles – umożliwia tworzenie gotowych zestawów
➡ Smart Offers – automatyczne sugestie upsellingowe
📌 Dla Shopify
➡ ReConvert Upsell & Cross Sell – pokazuje klientom dodatkowe propozycje przed finalizacją zamówienia
➡ Honeycomb Upsell & Cross Sell – tworzy „One-Click Upsells”
📌 Dla innych platform e-commerce
➡ CartFlows – narzędzie do dynamicznych ofert sprzedaży
➡ Bold Upsell – automatyczny system upsellingu
👉 Te narzędzia pozwalają na wdrożenie skutecznych technik sprzedaży bez dodatkowej pracy!
Najczęstsze błędy w cross-sellingu i upsellingu (i jak ich unikać!)
🛑 1. Proponowanie złych produktów
➡ Jeśli kupujesz kawę, a kasjer proponuje hot-doga, to jest to kiepski cross-selling. Dodatki muszą być logiczne i użyteczne.
🛑 2. Zbyt agresywny upselling
➡ „Kup lepszy model, ten, który wybrałeś, nie jest dobry” – to odstrasza klientów! Upselling musi pokazywać wartość, a nie krytykować wybór klienta.
🛑 3. Za duży wybór opcji
➡ Jeśli klient dostaje 10 różnych propozycji, jest przytłoczony i może zrezygnować ze wszystkiego. Lepiej dać 1-2 dobrze dopasowane oferty niż zbyt wiele opcji.
5️⃣ Podsumowanie – Jak zwiększyć sprzedaż bez wydawania fortuny na reklamy?
💡 Cross-selling i upselling to NAJTAŃSZY sposób na zwiększenie sprzedaży.
➡ Nie musisz zdobywać nowych klientów – po prostu sprzedajesz WIĘCEJ tym, którzy już są gotowi kupić.
➡ Klienci chętnie wydadzą więcej, jeśli tylko zobaczą realną wartość.
📌 Najważniejsze rzeczy, które warto zapamiętać:
✔ Cross-selling to sprzedawanie uzupełniających produktów (np. buty + impregnacja)
✔ Upselling to proponowanie lepszej wersji (np. telefon 256 GB zamiast 128 GB)
✔ Nie spamuj ofertami – zamiast tego pokazuj wartość
✔ Stosuj gotowe pakiety i złotą zasadę 25%
💬 Czy stosujesz już te techniki w swoim biznesie?
Wdrożymy skuteczne strategie sprzedaży w Twoim sklepie!
💡 Chcesz, aby Twój sklep internetowy zarabiał więcej dzięki sprawdzonym strategiom sprzedaży?
Z Shade Media każda strona i sklep online jest zaprojektowany tak, aby maksymalizować wartość koszyka klienta.
✅ Optymalizujemy strony pod skuteczny cross-selling i upselling
✅ Tworzymy inteligentne systemy rekomendacji produktów
✅ Dbamy o UX, który zachęca do większych zakupów
🚀 Zacznij od sprawdzenia naszej oferty na tworzenie sklepów:
🔗 https://shademedia.pl/
📌 Nie przepalaj pieniędzy na nieudane próby – skontaktuj się z nami i zwiększ sprzedaż!
